Como enviar um documento para assinatura direto do atendimento
Quando o documento precisa ser assinado por fora do atendimento — um e-mail com PDF anexo, um link de outra ferramenta — o processo costuma travar em algum ponto: o cliente esquece de abrir, confirma por mensagem solta sem registro formal, ou o atendente perde o controle de quem já assinou e quem não assinou. Enviar direto do ticket resolve esses três pontos ao mesmo tempo.
Passo 1: abrir a solicitação a partir do ticket
Na tela do ticket que já está em atendimento, o atendente abre a opção de assinatura eletrônica e preenche dois campos: o título do documento e o texto completo. Não é upload de arquivo — o conteúdo é digitado ou colado diretamente ali.
Passo 2: o documento chega no canal do cliente
O texto é enviado como mensagem no mesmo canal onde a conversa já está acontecendo — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou webchat — junto com um botão "Li e aceito". O cliente não precisa abrir outro link nem instalar nada.
Passo 3: o cliente confirma o aceite
Em canais com suporte a botão interativo, basta um toque. Em canais sem esse recurso, o cliente pode responder com o número "1" para confirmar — essa confirmação por número vale por 48 horas a partir do envio da solicitação.
Passo 4: o registro fica pronto pra consulta
Assim que o aceite é confirmado, o sistema grava data, hora, hash do conteúdo exato que foi mostrado e o nome do contato associado. Cada solicitação — pendente, aceita ou ainda em espera — fica listada e vinculada ao ticket e ao contato de origem, então dá pra consultar depois sem precisar procurar em e-mail ou em outra ferramenta.
Quando vale a pena usar
Faz sentido pra qualquer documento que hoje depende de um "ok, pode seguir" solto no meio da conversa: termo de autorização de serviço, aceite de orçamento, confirmação de dados, comunicado que precisa de ciência registrada. Pra atos que exigem forma jurídica mais rígida, vale considerar um certificado ICP-Brasil em vez da assinatura simples.
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