GSR Fone: atenda ligação direto do navegador, com correio de voz

"GSR Fone" é o nome do softphone do sistema — a tela onde um atendente atende, faz e gerencia ligações sem depender de aparelho físico de mesa. Não é um aplicativo separado pra baixar: roda direto no navegador, usando a mesma tecnologia de chamada de voz que outros serviços de videochamada usam.

Como o ramal funciona sem aparelho físico

O GSR Fone fica vinculado ao ramal do atendente logado. A ligação toca ali, com notificação mesmo se a aba não estiver em primeiro plano, e o atendimento acontece com um clique — sem discar em aparelho, sem headset proprietário, sem instalar softphone de terceiro.

Discagem e histórico, no mesmo lugar

Dá pra buscar um contato já cadastrado direto na tela pra discar, e consultar o histórico de ligações do próprio ramal sem precisar abrir outro relatório — tudo dentro da mesma interface usada pra atender.

Correio de voz: o que acontece quando ninguém atende

Quando uma ligação não é atendida, ela pode cair em correio de voz: a mensagem fica registrada com número de quem ligou, ramal de destino, duração e data/hora, marcada como não lida até alguém ouvir. O áudio só carrega no momento em que é reproduzido pela primeira vez, e a mensagem é automaticamente marcada como lida nesse instante.

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