Horário de atendimento e feriados: como configurar sem esquecer nenhuma data
Esquecer de ajustar o horário de atendimento num feriado é um erro pequeno com efeito grande: cliente manda mensagem, chatbot responde como se fosse dia normal, e a expectativa de resposta rápida não é atendida. Automatizar essa parte evita depender de alguém lembrar manualmente todo ano.
Feriados nacionais, sem cadastrar um por um
É possível ativar a integração com a BrasilAPI pra que os feriados nacionais entrem automaticamente no calendário de atendimento, sem precisar digitar cada data manualmente todo início de ano.
Datas específicas da empresa, cadastradas manualmente
Além dos feriados nacionais automáticos, dá pra cadastrar datas próprias — feriado facultativo, data comemorativa da empresa, recesso específico — cada uma marcada com um tipo (feriado ou facultativo) e atualizável quando muda de ano.
"Ponte" sugerida entre feriados
Quando existe um dia útil isolado entre dois feriados (a clássica "ponte"), o sistema consegue sugerir esse dia como facultativo, baseado no calendário já configurado — em vez de alguém precisar perceber manualmente que aquele dia específico ficou isolado no meio de dois feriados.
Por que isso afeta diretamente o chatbot e a URA
O horário configurado (incluindo feriados) é o que decide se o gatilho de "fora de horário" do chatbot deve disparar, e se a URA deve informar que a empresa está fechada. Sem esse calendário atualizado, o sistema simplesmente não sabe que aquele dia é diferente de um dia comum.
Leia também
Configure o calendário de atendimento da sua empresa
Feriados nacionais automáticos e datas próprias, sem depender de lembrar manualmente todo ano.
Ver todas as funcionalidades